• Gérer la qualité de services Améliorez vos processus internes et la qualité de vos services en bénéficiant de la garantie d’un logiciel libre français et du confort d’une solution de services informatiques en mode SaaS

Facile à mettre en œuvre et à paramétrer, vous pouvez commencer dès maintenant ! En ce début d’année 2023, nos équipes vous présentent la roadmap iTop

Rejoignez-nous mardi 21 février à 11h00 ! Pour en savoir plus Choisissez la liberté et la réversibilité d’une solution 100% Open Source *iTop is the central element to build a solution that covers all customer environments while protecting the confidentiality necessary for each organization. iTop is at the heart of the operational activities of the service centers. By constituting a repository shared by all the teams, iTop allows you to propose offers that can be personalized for each client.

Prêt à l’emploi, iTop s’adapte à vos besoins et vos processus sans écrire une seule ligne de code

Pas de client à déployer, utilisez iTop depuis n’importe quelle connexion internet et avec tous vos terminaux

Zéro licence, mise en œuvre rapide et contrats de support modérés rendent iTop accessible à tous les budgets

Un ERP pour l’IT

Référentiel partagé + Industrialisation des services = Meilleure satisfaction client

ITIL à votre rythme

Mettez en place ITIL en douceur Déployez de nouveaux modules au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins

« Nous avions besoin de gagner en performance au niveau de notre outil de gestion des services informatiques Nous avons pu ajuster iTop à notre activité et à notre fonctionnement en toute simplicité

Je compte bien me servir de l’ITSM Designer pour faire d’iTop une solution de gestion de relation client centrale pour AVA6 » Loïc Brovelli — Responsable support & hébergement, AVA6 "iTop se révèle convivial, intuitif, simple à personnaliser et à mettre en oeuvre

L’outil permet d’avancer par bonds successifs C’est une des bonnes pratiques mises en avant par Combodo lors des journées utilisateurs Cela correspond à notre philosophie ITIL” Jean-Christophe Mercier — Responsable du Pôle Architecture et Production, Alptis « iTop nous aide à conserver une parfaite traçabilité des incidents remontés par mail et par téléphone Nous en recevons en moyenne 200 par jour, donc un outil de ticketing performant nous est indispensable

iTop nous permet d’assurer une gestion sans faille du helpdesk, en toute conformité avec les processus ITIL » Franck Vergnaud — Change Manager chez BUT « Grâce aux informations enregistrées dans iTop, les équipes “infrastructures” d’Euromaster accèdent, en cas d’incident, à l’historique des actions réalisées sur un composant

À la clé : un véritable gain en productivité et en traçabilité » Lionel Montaudon — Chef de projet IT, Euromaster Europe « Nous voulions une solution capable de suivre notre croissance Nous avons choisi iTop car il est évolutif : il est très facile d’y intégrer de nouvelles données

En cas d’incident ou d’opération de maintenance sur un serveur, nous savons dire très vite quelles applications, quels clients, quels contrats, quelles personnes sont impactés, et donc, réagir de la façon la plus appropriée » AZ — Service Level Manager, Hardis Group « iTop se démarque de la concurrence : nous avons tout de suite su que c’était l’outil qu’il nous fallait ! Non seulement parce qu’iTop offre énormément de possibilités de customisation, mais également car il s’agit d’une solution open source » Thierry Prudat — Responsable technique Connectivity & Communication, Netrics Basel AG « Nous gérons en moyenne 40 000 tickets par an en support externe

L’outil de helpdesk est donc au coeur de notre métier : nous ne voulions pas commettre d’erreur ! » Emilie Cuvillon — Responsable du CSC chez SIB Nous cherchions un outil open source, moderne, performant, adaptable à notre métier et qui puisse évoluer selon nos besoins